加密身份验证通道
快速重置医疗健康平台登录密码
通过绑定手机号完成身份核验，重新设置安全密码。全程加密传输，不会向任何工作人员展示您的密码与验证码。
01 身份验证填写账号和手机号
02 安全校验输入动态验证码
03 设置完成创建新的登录密码
2 分钟平均处理时间
99.8%自助验证成功率
36 项健康便民服务
全天候安全支持服务
安全服务精选
账号保护、健康管理与就医帮助
账户安全诊断中心
快速检查弱密码、异常登录和联系方式状态，完善多重安全验证。
线上就医服务指南
汇总预约挂号、报告查询、线上复诊和费用明细等常用入口。
家庭健康档案助手
了解家庭成员档案授权、健康记录维护和隐私权限管理方法。
医疗信息防骗课堂
识别虚假短信、仿冒客服和异常链接，守护账户与个人信息。
核心医疗服务导航
高频服务分类整理，快速定位所需入口 账户与安全16 项
实用工具与聚合服务
常用健康计算、查询与办事助手医疗健康快讯
平台服务、安全提醒与健康知识密码重置常见问题
20 个高频问题与完整处理建议可尝试使用已绑定手机号或证件后六位进行验证。仍无法识别时，请通过账号申诉入口提交实名信息核验。
请检查手机号、短信拦截设置和网络信号，等待一分钟后重新获取。短时间内频繁发送可能触发安全限制。
选择账号申诉并通过证件信息、人脸核验或线下服务窗口完成身份确认，审核通过后可更换绑定号码。
验证码有效期为十分钟，以最近一次收到的短信为准。请勿输入旧验证码，超时后需要重新获取。
密码至少八位，建议组合大小写字母、数字和安全字符，不要使用生日、手机号或连续数字。
请确认使用的是新密码并检查账号输入是否正确，也可退出应用后重新打开，避免旧登录信息仍被缓存。
连续多次验证失败后一般会临时限制三十分钟。若检测到高风险操作，需完成额外身份核验。
不建议使用公共设备。如确有需要，请勿保存密码，完成后退出账号并清除浏览器中的缓存和登录记录。
不会。密码重置仅更新登录凭证，您的健康档案、报告、预约记录与电子票据不会被删除。
医疗账户包含敏感健康信息，实名核验用于确认操作人为账户本人，防止他人恶意修改密码或窃取资料。
成人实名账号通常保持唯一绑定。儿童或家属服务应通过家庭成员关联功能管理，不建议共用登录账户。
请核对证件类型、姓名和号码，注意生僻字与历史登记信息。信息确需变更时可提交档案纠错申请。
为降低账户风险，不建议重复使用近期密码。系统可能阻止与历史密码完全相同的新密码。
为保障安全，部分设备的登录状态会失效，需要使用新密码重新登录，已授权设备可在设备管理中查看。
不可以。验证码、登录密码均属于个人安全凭证，平台工作人员不会以任何理由索取完整内容。
请暂停操作并确认访问地址，切换常用设备和网络后再试。若并非本人操作，应立即联系客服冻结账户。
由已完成实名验证的监护人进入家庭成员管理，通过监护关系核验后为儿童账号更新登录凭证。
请在光线充足的环境下操作，移除口罩与遮挡物并保持镜头清洁。多次失败可改用人工申诉。
请从平台官方入口进入，核对浏览器安全连接标识，不扫描来源不明的二维码，不打开陌生短信中的链接。
可通过页面在线客服提交问题类型、账号状态和错误提示。请勿在咨询内容中填写完整密码与验证码。